Vianmääritys

Syy

Toimenpide

Nobö HUBia ei ole kytketty verkkovirtaan.

Varmista, että virtajohto on kytketty kunnolla sekä pistorasiaan että Nobö HUBiin

Nobö HUB ei toimi.

Vaihda Nobö HUB uuteen (ota yhteys jälleenmyyjään)

Syy

Toimenpide

Nobö HUB on kytketty irti.

Varmista että Nobö HUB on kytketty sähköverkkoon ja verkkoon.

Nobö HUB on yhdistetty eri verkkoon kuin sovellus.

Varmista, että langaton verkko (joka on yhdistetty sovellukseen) on samassa lähialueverkossa (LAN) kuin kiinteä verkko (joka on yhdistetty Nobö HUBiin).

Verkossa on palomuuri tai muita rajoituksia.

Tämä koskee yleensä yrityksiä tai organisaatioita, joilla on edistyneempiä verkkomäärityksiä käytössä:

Varmista, ettei langattoman ja kiinteän verkon välillä ole palomuuria. (TCP-liikenne tulee olla sallittu portissa 27779).

Jotta sovellus löytää Nobö HUBin automaattisesti, verkon on sallittava UDP-lähetys portissa 10000 ja/tai UDP-monilähetys portissa 10001. Jollei tämä ole mahdollista tai toivottavaa, Nobö HUBille voidaan antaa staattinen IP-osoite reitittimestä/DHCP-palvelimesta, ja sen jälkeen tehdä yhteysasetukset sovelluksen ohjatun asennuksen edistyneissä asetuksissa.

Nobö HUB on varattu

Jos Nobö HUBin valo vilkkuu, ladataan ohjelmistopäivitystä. Odota kunnes valo palaa tasaisena ja yritä uudelleen.

Syy

Toimenpide

Käytät sovellusversiota, jossa on tunnettu ongelma.

Varmista, että olet päivittänyt sovelluksen uusimpaan saatavissa olevaan versioon, jossa osa tunnetuista ongelmista on korjattu. Sovelluksen voi päivittää Google Playstä (Android) tai Apple App Storesta (iOS – iPhone/iPad).

Sovellusta ei ole yhdistetty Nobö HUBiin lähiverkon (LAN) kautta uusimpaan versioon päivityksen jälkeen.

Kun sovellus ja Nobö HUB on päivitetty versioon, joka tukee ohjausta internetin kautta, kukin sovellus on ensin yhdistettävä lähiverkkoon, jotta se voi vaihtaa salausavaimia Nobö HUBin kanssa.

Verkon kautta ohjaaminen toimii vasta, kun olet käynnistänyt sovelluksen lähiverkossa vähintään kerran päivityksen jälkeen.

Nobö HUBia ei ole päivitetty uusimpaan versioon.

Verkon kautta ohjaaminen edellyttää, että käytetty Nobö HUB-versio on 66 tai uudempi. Voit tarkistaa sen sovelluksesta kohdasta Valikko > Asetukset > Nobö HUB-tiedot. Nobö HUBissa on automaattinen päivitystoiminto. Jos Nobö HUB ei päivity automaattisesti, tarkista, että Nobö HUB on yhdistetty verkkoon hyvällä internetyhteydellä.

Katso myös vianmäärityksen osa "Nobö HUB ei päivity automaattisesti"

Sovellusta ei ole päivitetty uusimpaan versioon.

Verkon kautta ohjaaminen edellyttää, että käytetty Nobö Energy Control -sovellusversio on 3 tai uudempi. Voit tarkistaa sen sovelluksesta kohdasta Valikko > Asetukset > Sovellustiedot. Jollet löydä sovelluksesta tätä tietoa, sinulla on vanhempi versio sovelluksesta. Päivitä sovellus AppStoresta (iPhone/iPad) tai Google Playstä (Android).

Ohjaus verkon kautta on kytketty pois sovellusasetuksista.

Ohjaus verkon kautta on käytössä oletuksena, mutta sen voi kytkeä pois käytöstä sovelluksessa kohdassa Valikko > Asetukset. Käynnistä sovellus, kun olet yhdistettynä lähiverkkoon (LAN) ja varmista, että valintaruutu "Salli ohjaus verkon kautta" on valittu.

Sovelluksella ei ole internetyhteyttä.

Tarkista, että matkapuhelimessa/tabletissa on toimiva verkkoyhteys. Tämän voi tarkistaa esimerkiksi avaamalla verkkosivun matkapuhelimen/tabletin selaimella.

Nobö HUBilla ei ole verkkoyhteyttä.

Varmista, että Nobö HUB on yhdistetty verkkoon, jossa on normaali internetyhteys. Nobö HUBia ei voi ohjata verkon kautta, jos se on yhdistetty lähiverkkoon (LAN), joka on eristetty internetistä.

Nobö HUBissa on vihreä merkkivalo, joka ilmaisee Hubin käyttötilan:  

• Kiinteä vihreä valo: Hub on yhdistetty Nobö Update Serveriin sekä Nobö Proxy Serveriin. Nobö Update Serveriä käytetään päivittämään Nobö HUB automaattisesti. Nobö Proxy Server mahdollistaa käytön internetin välityksellä.
• 1 x vilkku: Ei yhdistetty verkkoon.
• 2 x vilkku: Yhdistetty paikallisverkkoon, mutta EI YHTEYTTÄ Nobö Update Serveriin ja Nobö Proxy Serveriin.
• 3 x vilkku: Yhdistetty paikallisverkkoon ja yhdistetty Nobö Update Serveriin, mutta ei yhteyttä Nobö Proxy Serveriin.
• 4 x vilkku: Yhdistetty paikallisverkkoon ja Nobö Proxy Serveriin, mutta ei yhteyttä Nobö Update Serveriin.
• Jatkuva vilkkuvalo noin 45 sekuntia: Automaattinen ohjelman päivitys käynnissä (Update in progress).
• Ei merkkivaloa: Tarkista, että Nobö HUBin virtalähde on liitetty pistorasiaan.

Nobö HUB on yhdistetty internetiin poikkeuksellisten vahvojen palomuurien takaa.

Verkkoreitittimien yleiset palomuuriasetukset yksityisessä kotitalouskäytössä eivät tarvitse muutoksia oletusasetuksiin. Jos sinulla on kuitenkin käytössä erikois-/edistyneet verkkoasetukset (esim. yrityksessä), ota huomioon seuraava: Verkon tulee sallia Nobö Nobö HUBin lähtevän TCP-liikenteen portissa 27778 ohjaus verkon kautta

Sovellus on yhdistetty internetiin poikkeuksellisten vahvojen verkkopalomuurien takaa

Yleiset matkapuhelinyhteydet (2G/3G/4G) ja perinteiset kotitalouskäyttöön tarkoitettujen verkkoreitittimien palomuuriasetukset eivät edellytä muutoksia oletusasetuksiin. Jos sinulla on kuitenkin käytössä erikois-/edistyneet verkkoasetukset (esim. yrityksessä), ota huomioon seuraava: Verkon tulee sallia laitteiden, jotka käyttävät Nobö Energy Control -sovelluksen lähtevää TCP-liikennettä porteista 27790 – 27799, ohjaaminen verkon kautta.

Muuta

Tarkista, että järjestelmä toimii käyttämällä toista matkapuhelinta/tablettia, jos siihen on mahdollisuus. Voit myös kokeilla Nobö HUBin yhdistämistä toiseen verkkoon nähdäksesi toimiiko se siinä. Tämä voi auttaa ongelman syyn määrittämisessä.

Jollei ohjaus verkon kautta edelleenkään toimi oikein, ota yhteys paikalliseen jälleenmyyjään tai Glen Dimplex Nordicin tukeen ja pidä seuraavat tiedot käsillä:

• Nobö HUB -sarjanumero/tunnus (löytyy sovelluksessa polusta Valikko > Asetukset, 12 numeroa, esimerkiksi "102000123123")
• Nobö HUB -ohjelmistoversio (löytyy sovelluksessa polusta Valikko > Asetukset, esimerkiksi "89")
• Nobö Energy Control Application -ohjelmistoversio (löytyy sovelluksessa polusta Valikko > Asetukset, esimerkiksi "3.0.5087.13040")
• Sen verkkoreitittimen nimi ja malli, johon Nobö HUB on yhdistetty (esimerkiksi "DLink DIR-655"), ja tiedot mahdollisista erikoisverkkoasetuksista, jos on (esim. erillinen/edistynyt palomuuri tai palomuuriasetukset, verkon välityspalvelimet jne.)

Glen Dimplex Nordic -tukeen voi ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@glendimplex.no tai puhelimitse numeroon +47 74 82 91 00 (norja tai englanti).

Syy

Toimenpide

Nobö HUBia ei ole yhdistetty internetiin tai se on yhdistetty verkkoon, joka käyttää erikoispalomuuriasetuksia.

Nobö HUBissa on automaattinen päivitystoiminto. Jos Nobö HUB ei päivity automaattisesti, tarkista, että Nobö HUB on yhdistetty verkkoon, jossa on hyvä internetyhteys.

Nobö HUBissa on vihreä merkkivalo, joka ilmaisee Hubin käyttötilan:  

• Kiinteä vihreä valo: Hub on yhdistetty Nobö Update Serveriin sekä Nobö Proxy Serveriin. Nobö Update Serveriä käytetään päivittämään Nobö HUB automaattisesti. Nobö Proxy Server mahdollistaa käytön internetin välityksellä.
• 1 x vilkku: Ei yhdistetty verkkoon.
• 2 x vilkku: Yhdistetty paikallisverkkoon, mutta EI YHTEYTTÄ Nobö Update Serveriin ja Nobö Proxy Serveriin.
• 3 x vilkku: Yhdistetty paikallisverkkoon ja yhdistetty Nobö Update Serveriin, mutta ei yhteyttä Nobö Proxy Serveriin.
• 4 x vilkku: Yhdistetty paikallisverkkoon ja Nobö Proxy Serveriin, mutta ei yhteyttä Nobö Update Serveriin.
• Jatkuva vilkkuvalo noin 45 sekuntia: Automaattinen ohjelman päivitys käynnissä (Update in progress).
• Ei merkkivaloa: Tarkista, että Nobö HUBin virtalähde on liitetty pistorasiaan.

Päivitystoiminto toimii siten, että Nobö HUB lataa ja asentaa automaattisesti ohjelmiston uudet versiot. Tämä tapahtuu, kun Nobö HUBin virta on kytketty päälle, ja säännöllisesti noin 18 tunnin välein. Käynnissä olevat päivitykset osoitetaan vihreällä Nobö HUBissa noin yhden minuutin ajan nopeasti vilkkuvalla valolla.

Kotitalouksien verkkoreitittimien yleiset palomuuriasetukset eivät tarvitse muutoksia oletusasetuksiin. Jos sinulla on kuitenkin käytössä erikois-/edistyneet verkkoasetukset (esim. yrityksessä), ota huomioon seuraava: Verkon tulee sallia Nobö Nobö HUBin lähtevän TCP-liikenteen portissa 80, jotta automaattinen päivitystoiminto toimii.

Syy

Toimenpide

Vastaanotin on sammutettu

Käynnistä vastaanotin

Vastaanotinta ei ole sijoitettu oikealle alueelle

Varmista, että tunnuskoodi on oikein ja asetettu oikealle alueelle. Paina alueasetusnäytössä vastaanotinkuvaketta nähdäksesi tunnuskoodin.

Nobö HUBin signaalit eivät saavuta vastaanotinta.

Vastaanotin ei toimi

Vaihda vastaanotin uuteen. (Ota yhteys jälleenmyyjään).

Syy

Toimenpide

Aloitusaika on asetettu väärin.

Pidä painettuna ympyrävalikossa ohitusta ja tarkista/korjaa aika.

Syy

Toimenpide 

Nobö Switch on Nobö HUBin kantoalueen ulkopuolella.

Yritä siirtää Nobö Switch ja Nobö HUB lähemmäs toisiaan. Jotkin rakennusmateriaalit, kuten teräsbetoni, massiivipuu jne. saattavat heikentää signaalin kantoaluetta. Sellaisissa tapauksissa Nobö Switch-anturin tai Nobö HUBin siirtäminen 1-2 metriä sivuun saattaa riittää poistamaan esteen.

Nobö Switch-anturista ei ole muodostettu laiteparia Nobö HUBin kanssa

Yritä siirtää Nobö Switch-anturi kauemmaksi Nobö HUBista, ja lisää Nobö Switch-anturi uudelleen automaattisella haulla. Kun sovellus tekee hakua, paina Nobö Switch-anturin keskeltä, jotta kaikki neljä kulmaa aktivoituu.

Paristo on tyhjä

Vaihda paristo ja yritä uudelleen.

Syy

Toimenpide

Samanaikaisesti on painettu useampaa kuin yhtä toimintoa.

Jos Nobö Switch-anturissa painetaan samanaikaisesti useampaa kytkintä, alueet eivät reagoi, vaikka Nobö Switch-anturin valo syttyy. Kokeile painaa lähempänä reunaa.

«Poista yleiset ohitukset» on aktivoitu alueella, ja sen on lukittu normaaliin viikko-ohjelmaan.

Tarkista onko alueelle aktivoitu Poista yleiset ohitukset -asetus, joka lukitsee yleiset ohitukset.

Syy

Toimenpide

Alueeseen ei ole lisätty lämpötila-anturia.

Lisää Nobö Switch ja valitse valintaruutu, jonka mukaan sitä käytetään lämpötila-anturina samalla alueella kuin Safir-lasilämmitintä / R80 TXF700 -vastaanotinta.

Lämpötila-anturi on Nobö HUBin kantoalueen ulkopuolella.

Jos lämpötila-anturi on alueen ulkopuolella eikä vastaa ECOHUBille useaan tuntiin, anturiin yhdistetyt lämmittimet siirtyvät automaattisesti jäätymissuojatilaan.

Yritä siirtää Nobö Switch ja Nobö HUB lähemmäs toisiaan. Jotkin rakennusmateriaalit, kuten teräsbetoni, massiivipuu jne. saattavat heikentää signaalin kantoaluetta. Sellaisissa tapauksissa Nobö Switch-anturin tai Nobö HUBin siirtäminen 1–2 metriä sivuun saattaa riittää poistamaan esteen.

Lämpötila-anturin (Nobö Switch) paristo on tyhjä.

Vaihda Nobö Switch-anturin paristo ja yritä uudelleen.

Alue käyttää TCU700- tai TXB700-huonetermostaattia mutta Nobö HUBiin on asennettu myös Safir/R80 TXF700-vastaanottimet.

Käytettäessä TCU700- tai TXB700-huonetermostaattia lämmittimet (Safir/R80 TXF700) on lisättävä huonetermostaattiin EIKÄ Nobö HUBiin. Vain huonetermostaatti lisätään Nobö HUBiin.

Syy

Toimenpide

Nobö HUBissa ei ole automaattista siirtymistä kesäaikaan.

Avaa sovellus samalla, kun olet yhdistetty samaan paikallisverkkoon kuin Nobö HUB. Silloin voit täsmätä Nobö HUBin ajan puhelimen tai taulutietokoneen kanssa.