Поиск и устранение неисправностей

Причина

Действие

Nobø HUB не подключен к источнику питания.

Убедитесь, что кабель питания надежно соединен с розеткой и самим Nobø HUB.

Nobø HUB вышел из строя.

Замените Nobø HUB новым (обратитесь к местному дилеру).

Причина

Действие

Nobø HUB отсоединен.

Убедитесь, что Nobø HUB подключен к сетевой розетке и к сети.

Nobø HUB подключен к другой сети, чем приложение.

Убедитесь, что Ваша беспроводная сеть (которая подключена к приложению) является той же локальной сетью передачи данных (LAN), что и проводная сеть (которая подключена к Nobø HUB).

Сеть имеет сетевой экран или похожую систему блокировки.

Это особенно уместно для компаний или организаций, где имеются расширенные сетевые настройки:

Убедитесь, что между Вашими беспроводными и проводными сетями отсутствует сетевой экран. (для порта 27779 должен быть разрешен трафик TCP).

Чтобы приложение автоматически обнаружило Nobø HUB, для сети должен быть активирован широковещательный трафик UDP на порте 10000 и/или многоадресный трафик UDP на порте 10001. Если это невозможно, для Nobø HUB можно задать статический IP-адрес с сервера маршрутизатора/DHCP, а затем подключить через «расширенные» опции настройки приложения.

Nobø HUB занят.

Если мигает световой индикатор Nobø HUB – идет загрузка обновления программного обеспечения. Пожалуйста, подождите прекращения мигания и попробуйте снова.

Причина

Действие

Вы используете версию приложения с известной проблемой.

Убедитесь, что вы обновили приложение до самой последней версии, в которой исправлены некоторые известные проблемы. Приложение можно обновить в Google Play (для Android) или Apple App Store (для iOS – iPhone/iPad).

Приложение не подключилось к Nobø HUB по локальной сети (LAN) после обновления до последней версии.

После того как приложение и Nobø HUB были обновлены до версии, в которой поддерживается управление через Интернет, все приложения должны быть сначала подключены по локальной сети для обмена ключами шифрования с Nobø HUB.

Управление через Интернет работает только после хотя бы одного запуска приложения по локальной сети после обновления.

Nobø HUB не обновляется до последней версии.

Для управления через Интернет необходимо, чтобы в Nobø HUB использовалось программное обеспечение версии 66 или выше. Это можно узнать в приложении в разделе Меню > Настройки > Информация об Nobø HUB (Menu > Settings > Nobø HUB info). В Nobø HUB имеется функция автоматического обновления. Если ваш Nobø HUB не обновляется автоматически, убедитесь, что Nobø HUB подключен к сети с хорошей скоростью доступа в Интернет.

Смотрите также ответы на вопрос "Nobø HUB не обновляется автоматически" в разделе по устранению неисправностей.

Приложение не обновляется до последней версии.

Для управления через Интернет необходимо, чтобы в приложении Nobø Energy Control использовалось программное обеспечение версии 3 или выше. Это можно узнать в приложении в разделе Меню > Настройки > Информация о приложении (Menu > Settings > App info). Если вы не сможете найти эту информацию в приложении, это будет означать, что у вас более старая версия. Перейдите в AppStore (iPhone/IPad) или Google Play (для Android), чтобы обновить приложение.

В настройках приложения отключено управление через Интернет.

Управление через Интернет включено по умолчанию, но его можно отключить в приложении в разделе Меню > Настройки (Menu > Settings). Запустите приложение при подключении к локальной сети (LAN) и убедитесь, что окошко "Разрешить управление через Интернет" отмечено.

Приложение не подключается к Интернету.

Убедитесь, что ваш мобильный телефон или планшет подключен к Интернету. Например, это можно проверить проверены путем загрузки сайта в браузере мобильного телефона или планшета.

Nobø HUB не подключается к Интернету

Убедитесь, что Nobø Nobø HUB подключен к сети с функционирующим доступом к Интернету. Управление Nobø HUB через Интернет будет невозможно, если он подключен к локальной сети (LAN), отключенной от Интернета.

Nobø HUB имеет зеленый индикатор, который указывает на текущее состояние устройства HUB:

• Зеленый индикатор постоянно горит: Устройство полностью подключено к локальной сети, к серверам Nobo Update Server и Nobo Proxy Server. Nobo Update Server используется для автоматического обновления устройства Nobø HUB. Nobo Proxy Server обеспечивает управление устройством при помощи сети Интернет.
• Мигает 1 раз: Устройство не подключено к сети.
• Мигает 2 раза: Устройство подключено к локальной сети, но подключение к серверам Nobo Update Server или Nobo Proxy Server отсутствует.
• Мигает 3 раза: Устройство подключено к локальной сети и к серверу Nobo Update Server, но подключение к серверу Nobo Proxy Server отсутствует.
• Мигает 4 раза: Устройство подключено к локальной сети и к серверу Nobo Proxy Server, но подключение к серверу Nobo Update Server отсутствует.
• Продолжительно мигает на протяжении 45 секунд: Производится автоматическое обновление программного обеспечения.
• Индикатор не горит: Устройство Nobø HUB отключено от питания.

Подключение Nobø HUB к Интернету осуществляется через межсетевые экраны с чрезвычайно высоким уровнем защиты

Стандартные установки межсетевых экранов в маршрутизаторах, которые предназначены для частного домашнего использования, не нуждаются в каких-либо изменениях параметров по умолчанию. Тем не менее, если у вас применяются особые/расширенные настройки сети (например, в пределах компании), вы должны обеспечить следующее: Сеть должна пропускать исходящий TCP-трафик Nobø HUB на порт 27778, чтобы им можно было управлять через Интернет.

Подключение приложения к Интернету осуществляется через межсетевые экраны с чрезвычайно высоким уровнем защиты.

Подключения через обычные сотовые сети (2G/3G/4G) и стандартные установки межсетевых экранов в маршрутизаторах, которые предназначены для частного домашнего использования, не нуждаются в каких-либо изменениях параметров по умолчанию. Тем не менее, если у вас применяются особые/расширенные настройки сети (например, в пределах компании), вы должны обеспечить следующее: Сеть должна пропускать исходящий TCP-трафик устройств, использующих приложение Nobø Energy Control, на порты с 27790 по 27799, чтобы обеспечить управление через Интернет.

Другое.

Убедитесь, работает ли система при использовании другого мобильного телефона или планшета, если у вас есть такая возможность. Если возможно, вы также можете попробовать подключить Nobø HUB к другой сети, чтобы убедится в его работе через нее. Это может помочь определить причину проблемы.

Если вам все же не удастся настроить управление через Интернет должным образом, обратитесь к местному дилеру или в службу поддержки компании Glen Dimplex Nordic и предоставьте следующую информацию:

• Серийный номер Nobø HUB или ID (отображается в приложении в разделе Меню > Настройки (Menu > Settings) и состоит из 12 цифр, например, "102000123123")
• Версия программного обеспечения Nobø HUB (отображается в приложении в разделе Меню > Параметры (Menu > Preferences), например, "89")
• Версия программного обеспечения приложения Nobø Energy Control (отображается в приложении в разделе Меню > Параметры (Menu > Preferences), например, "3.0.5087.13040")
• Название и модель сетевого маршрутизатора, к которому подключен ваш Nobø HUB(например, "DLink DIR-655"), и информация об особых установках сети, если таковая имеется (например, отдельные/дополнительные межсетевые экраны или настройки межсетевых экранов, какие-либо прокси-серверы и пр.)

В службу поддержки компании Glen Dimplex Nordic можно обращаться по электронной почте support@glendimplex.no или по телефону +47 74 82 91 00 (на норвежском или английском языке).

Причина

Действие

Nobø HUB не подключен к Интернету или подключен к сети, в которой используются особые настройки межсетевых экранов или.

В Nobø HUB имеется функция автоматического обновления. Если ваш Nobø HUB не обновляется автоматически, убедитесь, что Nobø HUB подключен к сети с хорошей скоростью доступа в Интернет.  

Nobø HUB имеет зеленый индикатор, который указывает на текущее состояние устройства HUB:

• Зеленый индикатор постоянно горит: Устройство полностью подключено к локальной сети, к серверам Nobo Update Server и Nobo Proxy Server. Nobo Update Server используется для автоматического обновления устройства Nobø HUB. Nobo Proxy Server обеспечивает управление устройством при помощи сети Интернет.
• Мигает 1 раз: Устройство не подключено к сети.
• Мигает 2 раза: Устройство подключено к локальной сети, но подключение к серверам Nobo Update Server или Nobo Proxy Server отсутствует.
• Мигает 3 раза: Устройство подключено к локальной сети и к серверу Nobo Update Server, но подключение к серверу Nobo Proxy Server отсутствует.
• Мигает 4 раза: Устройство подключено к локальной сети и к серверу Nobo Proxy Server, но подключение к серверу Nobo Update Server отсутствует.
• Продолжительно мигает на протяжении 45 секунд: Производится автоматическое обновление программного обеспечения.
• Индикатор не горит: Устройство Nobø HUB отключено от питания. 

Функция обновления работает таким образом, что Nobø HUB автоматически загружает и устанавливает новые версии своего программного обеспечения. Это происходит при включении Nobø HUB и регулярно каждые 18 часов. О процессе обновления сигнализирует зеленый индикатор, быстро мигающий на Nobø HUB в течение одной минуты.

Стандартные конфигурации межсетевых экранов в маршрутизаторах, которые предназначены для домашнего использования, не нуждаются в каких-либо изменениях параметров по умолчанию. Тем не менее, если у вас применяются особые/расширенные настройки сети (например, в пределах компании), вы должны обеспечить следующее: Сеть должна пропускать исходящий TCP-трафик Nobø HUB на порт 80, чтобы функция автоматического обновления работала.

Причина

Действие

Приемник выключен

Включите приемник

Приемник не установлен в требуемой зоне

Убедитесь, что идентификационный код правильный и введен в требуемую зону. Нажмите на значок приемника на экране параметров зоны, чтобы увидеть идентификационный код.

Сигналы от Nobø HUB не достигают приемника.

Приемник вышел из строя

Замените приемник новым (обратитесь к местному дилеру).

Причина

Действие

Время начала установлено ​​неправильно.

Нажмите и удерживайте кнопку смены режимов в круговом меню и проверьте / исправьте время.

Причина

Действие 

Nobø Switch находится вне зоны действия Nobø HUB.

Попробуйте передвинуть Nobø Switch и Nobø HUB поближе друг к другу. Некоторые строительные материалы, такие как железобетонные конструкции, массивные деревянные балки и т.д., могут уменьшать диапазон сигнала. В таких случаях, вполне достаточно передвинуть Nobø Switch или Nobø HUB на 1-2 метра в сторону, чтобы избежать помех.

Nobø Switch не соединен с Nobø HUB.

Попробуйте удалить Nobø Switch с Nobø HUB, а затем снова добавьте Nobø Switch при помощи функции автоматического поиска. Во время осуществления поиска, нажмите на центр Nobø Switch, чтобы активировать все четыре угла.

Батарея разряжена.

Замените батарею и попробуйте снова.

Причина

Действие

Одновременно запущено больше одной функции.

Если на Nobø Switch нажаты одновременно больше одного переключателя, зоны не будут реагировать, даже если горит световая индикация на Nobø Switch. Попробуйте нажать поближе к углу.

"Отключить общую смену режимов" активировано в данной зоне, блокируя функцию на режим стандартной недельной программы.

Проверьте, активирована ли функция "Отключить общую смену режимов" для зоны, заблокировав ее для общей смены режимов.

Причина

Действие

Для данной зоны не был добавлен температурный датчик.

Добавьте Nobø Switch и отметьте окошко для его использования в качестве температурного датчика в той же зоне, что и Safir/R80 TXF700.

Температурные датчики находятся вне зоны действия Nobø HUB.

Если температурный датчик находится вне зоны действия и на протяжении нескольких часов не посылает обратных сигналов на Nobø HUB, то обогреватели, подключенные к датчику, автоматически перейдут в режим защиты от замерзания.

Попробуйте передвинуть Nobø Switch и Nobø HUB поближе друг к другу. Некоторые строительные материалы, такие как железобетонные конструкции, массивные деревянные балки и т.д., могут уменьшать диапазон сигнала. В таких случаях, вполне достаточно передвинуть Nobø Switch или Nobø HUB на 1-2 метра в сторону, чтобы избежать помех.

Батарея температурного датчика (Nobø Switch) разряжена.

Замените батарею Nobø Switch и попробуйте снова.

Зона использует комнатный термостат TCU700 или TXB700, но приемники Safir/R80 TXF700 также установлены на Nobø HUB.

При использовании комнатного термостата TCU700 или TXB700, обогреватели (Safir/R80 TXF700) должны быть добавлены к комнатному термостату, а НЕ к Nobø HUB. Только комнатный термостат добавляется к Nobø HUB.

Причина

Действие

Nobø HUB не имеет автоматической функции адаптации к летнему времени.

Откройте приложение, подключившись к той же локальной сети, что и Nobø HUB. Это позволяет Nobø HUB устанавливать время соответственно времени на телефоне или планшете.